《保险智卫》保险科技发展迅速，人工智能（ＡＩ）技术更是近年的宠儿，其应用大大颠覆
传统保险的运作模式。以索偿为例，以往大部分理赔审批必须由专人进行，须用上不少时间、金
钱和人力处理重复的步骤及流程，如果使用人工智能运算便能够在数秒内发现异常情况，令到审
批效率大幅提升。
　　有见及此，越来越多保险公司愿意投放资源发展人工智能，以简化较需时的程序、改善流程
并提升营运效率。新一年开首就有保险公司率先推出崭新的即时理赔支付服务，利用人工智能批
核索偿，并经「转数快」快速支付系统或指定便利店发放赔款，让客户体验秒速的「即批即赔」
服务。

＊人工智能实时批核索偿＊

　　人工智能配合后台的云端数据库，可快速自动处理一些行政程序。客户只须下载保险公司提
供的流动应用程式，然后透过程式递交理赔申请、拍摄并上传诊症收据及其他所需文件，保险公
司的「人工智能实时决策引擎」便会即时处理、批核及通知客户有关索偿的申请结果。

＊合作夥伴即时支付索偿＊

　　除了投放资源研发人工智能而做到「即批」，要做到「即赔」还需要支付平台的配合。索偿
获批后赔款一般以支票或银行转帐方式支付，有保险公司早于数年前已开始让客户选择于港铁站
内的指定便利店收取现金，最近更提供全港首个可以「转数快」即时过数的方式，真正做到「即
批即赔」。
　　透过无纸化的即时理赔支付服务，整个索偿过程由批核至支付可由数个工作天缩短至秒速完
成，大幅提升客户体验。理赔对客户来说无疑是保险的关键时刻，便捷无缝的理赔服务可令客户
对保险产品更有信心、更乐意善用保险为自己及家人提供保障。

＊新一年祝愿大家身体健康、百毒不侵＊

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