《雅谈保险》企业要「取之社会、用之社会」，经营时除了考虑到企业财务与经营利润外，
亦需要考虑对社会、环境的永续发展的贡献。随著「企业社会责任」概念在香港持续发展及演进
，现时企业不只著重义务工作时数及捐助金额，更著重的是服务对象，以及对社会所带来的正面
影响。
　　笔者的公司最近与香港其中一间历史最久远及规模最大的慈善机构合作，赞助派发物资给深
水?鶠B大角咀及油尖旺区的有需要人士。商讨合作模式期间，发现除了透过慈善机构动员义工参
与之外，也可以善用科技的协助，提供更便捷解决方案，遂决定在某些商场及店铺设置自助派物
机，让更多人可受助于免费物资领取。
　　在计划进行期间，我们联同合作夥伴评估提供服务的方式，并从受助者的角度出发，以优化
服务。考虑到自动贩卖机已经是发展成熟的科技，而普罗市民对贩卖机的应用并不感到陌生，于
是便开始在大角咀一个商场作试点，设置一部自助派物机作为食物银行网络的延伸，向区内?茤?
户派发物资。用户只要透过预先登记非接触式智能卡，便可定期拿取口罩、漂白水、退热贴和罐
头食物等物资，支援他们的生活所需。
　　计划开始至今约三个月，初步看来反应不俗。透过自动贩卖机派发物资，既可方便社区人士
在不同时间及地点领取物资，而社福机构及义工亦不需亲身派发物资，反将更多时间用作关心社
区人士于家庭及精神健康方面的需要，藉著善用资源和灵活调配人手，达到「一箭双雕」的果效
。
　　商业机构投资数码转型以改善客户体验，已经不是新鲜的事情；然而与慈善机构合作时花点
心思去改变既定的服务模式，或许可向社会各阶层提供更适切、及时的服务，令我们对社区的投
资带来更长远的贡献。未来我们也将与更多机构合作，以崭新的方式惠及更多有需要人士，以实
践「保障每个人生，诚就每个未来」这个宗旨。《保诚集团首席客户及市场总监　吴诗雅》
　
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