《雅谈保险》笔者认识一对经常往来中港两地的港人退休夫妇，先生最近于内地旅游时觉得
心脏不适而需尽快就医，在感到情况紧急及「人生路不熟」的情况下，决定透过其于香港购买的
保险，在专业团队协助下优先预约到附近的三甲医院检查，并陪同到医院应诊。检查之下，发现
原来先生的心脏血管倒塞，幸好及时发现及治疗，否则延医的后果可能不堪设想。事实上，近日
跨境往来渐趋频繁，不少港人选择北上旅居、就业、求学或旅游，而医疗配套更是他们比较关心
的切身话题。
　
＊大湾区融合，医疗配套必不可少＊
　
　　随著大湾区发展愈趋成熟，政府在最新一份《施政报告》中亦提到明年起扩大医疗券适用范
围至大湾区内合适的医疗机构，准许在中国内地居住的港人于区内使用医疗券就医，以便接受更
适切的治疗。
　　无容置疑，保险是一个「以人为本」的行业。作为以客为先的保险公司，务求时刻紧贴市场
所需，并就客户不断演变的生活模式及需要，灵活地优化服务及保障范围，旨在让客户得到更全
面的医疗保障。根据笔者公司调查数据，就２０２２年来自中国内地的医疗费用相关索偿申请中
，逾八成来自公司指定二甲以上医院名单内的医院。
　　了解到大众对优质医疗资源的需求殷切，团队过去一年积极扩展中国内地选定医院的覆盖范
围。截至今年１０月，我们的选定医院名单得以扩展，数量按年增长近九成至逾４２００间，除
了所有三级公立医院，也包括１５个城市辖下之所有二级甲等医院，让患者有更多选择，在有需
要的时候即使身处内地不同地域亦可以安心就诊。
　
＊贴心服务，助病人专心休养＊
　
　　不管身处何地，面对突如其来的疾病，病人或需要各式各样的支援，除了医疗网络等「硬件
」外，如果有贴心的「软件」服务将会更添安心，让病人可专心休养。市场上有些保险计划，如
笔者公司般会提供多种增值服务，包括设立「绿色医疗通道」，让客户可透过一站式医疗预约服
务更快捷获得治疗，毋须担心长时间的轮候及繁琐的预约程序。此外，保险公司也与时并进，善
用科技为客户提供支援；例如定期提供健康资讯、建立护士团队透过即时通讯软件与客户对话、
优先预约网络医生、申请预先批核及预约相关医院进行治疗等，希望为客户提供更好的服务质素
。
　　港人往来国内城市渐趋频繁，万一要应付突发的医疗需要，获得优质而又被保险公司认可的
医疗服务攸关重要，当中可省却不少繁琐的预约程序，从而更快捷获得治疗。若筹划保障时忽略
或低估了这些需要，可能要面对难以负担的医疗费用，或于关键时刻错过了治疗的最好机会。
《保诚集团首席客户及市场总监　吴诗雅》
　
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