《保险智卫》疫情过后，保险业界明显见到大众对个人健康及未来风险更加重视，这固然是
一个可喜的现象，而对业界而言，这亦意味著客户对保险服务及体验的要求进一步提高。理赔服
务就是其中重要的一环。
　
＊疫后医疗保障需求增＊
　
　　根据富卫香港２０２２年理赔报告显示，公司于２０２２年的总赔付金额相比２０１９年疫
情前增加了１０７％，其中医疗和危疾的赔偿金额占赔付金额的６０％。理赔总金额上升反映出
市场对医疗保障需求正在增长。
　　医疗保险能减轻被保人的经济重担，令他们能够安心专注于治疗，在香港这个人口密度高兼
且高龄化的城市，医疗保险更能减轻公营医疗的负担。自２０１９年政府推出自愿医保计划以来
，市场上的自愿医保产品百花齐放。为了「保足?齱A全面?齱v，我们亦先后推出多款自愿医保计
划，以满足客户需要。
　　富卫２０２２年实报实销的医疗赔偿总金额达５．１亿港元，较２０１９年疫情前增加
１３５％。其中，设有全数保障１特点的自愿医保产品偿付率更高于９５％。此外，富卫危疾保
险总赔偿金额为１．９亿港元，较２０１９年增加４０％；平均每宗个案赔偿高达９５万，较
２０１９年增加５４％。
　
＊保险需求增长带动服务提升＊
　
　　客户对医疗和危疾保障的需求不断提升，对业界提供的服务也有更高的期望。为求为顾客提
供最全面的健康保障，无论是核保与理赔的效率，还是保险顾问的专业知识，均需不断改善。
　　以出院免找数（即就被保人于住院期间所衍生的受保开支而作出垫支的行政安排）为例，有
了此项服务，被保人可安心接受治疗而无需在出院时垫付大额账单２。最近富卫就与香港中文大
学医院合作，院方可直接在平台上获得富卫预先批核，再透过流动装置，递交保单持有人、被保
人和医生的电子签名作实，令客户享受无纸化的医疗新体验，同时亦为保护环境出一分力。
　
＊高效灵活的数码化理赔服务＊
　
　　随著科技的日新月异，保险业也充分拥抱数码化，让客户自行或透过保险顾问在电子平台上
处理索赔申请，简化理赔程序，缩短受保人等待时间，为客户提供更多便利。２０２２年，富卫
客户经富卫电子平台全自动处理获批的赔偿个案３，较２０２１年增加２４７％。
　　理赔电子化只是一个起点，未来，我们期望看到科技与保险业更紧密的融合，以为客户带来
更灵活、更高效的服务。
《富卫香港及澳门首席产品总监　余柏坚》
　
１　全数保障是指不设分项赔偿限额，并为合资格费用及其他费用于扣除馀下的自付费（如有）
后的实际金额，及受每年保障限额╱每伤病每保单年度保障总额所规限。全数保障只适用于指定
保障项目，而其他保障项目并不获全数保障及受限于相关项目的赔偿限额。详情请参阅保障表及
保单条款。
　
２　富卫会为受保人向相关医院代支医疗费用。如指定保险计划之保单仍有自付费馀额（如适用
）　，保单持有人须于入院时缴付该馀额。如已代支的医疗费用高于保障上限时，富卫将向保单
持有人收取该等金额。
　
３　包括医疗及个人意外赔偿申请个案。
　
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