《保险智卫》保险赔偿理应在关键时刻雪中送炭，但在现实中，即使是已经到账的赔偿金，
都有可能因客户自身原因而无法支取使用，不免令人尴尬和遗憾。
　　如何更便捷地获得或使用保险赔偿，不仅关乎保险客户的最重要核心利益，也是保险公司创
新优化服务，切实为客户排忧解难的重要一环。
　
＊「人在医院，钱在银行」的尴尬＊
　
　　保险赔偿金无法支取和使用，往往发生于被保人失去精神行动能力时。近年来媒体报道中亦
不乏「人在医院，钱在银行」的案例，这类情况看似极端，实际上并不罕见，尤其在面对突发疾
病时。以心血管疾病为例，作为全球「头号杀手」，其发病虽不一定立即致命，却可能引发严重
的症状，如昏迷、中风等，令患者失去心智或行动能力，留下后遗症。
　　此时除了被保人的病患痛苦及给家人带来的压力，处理相关保险流程时也可能遇到尴尬情况
。被保人亲友虽然可代其申请保险理赔，但在生权益的赔偿金只会发放至被保人名下，亲友不能
代为领取，令「救命钱」无法快速就位。
　　尽管亲友可以透过法律途径申请代为处理赔偿金，但相关流程通常繁复费时，还可能包括高
昂费用，仍然会为治病救人造成阻碍。
　
＊创新服务于关键时刻解忧纾困＊
　
　　保险业留意到了上述不便，有保险公司已经透过额外服务填补上理赔可能遭遇的「最后一公
里」，而推出本港首创预设保单服务，旨在为被保人在关键时刻解忧纾困。此服务让被保人能预
先安排一名指定人士，并在其不幸因疾病或其他情况导致失去行为能力时，以指定人士代为申领
其保单在生权益的赔偿。
　　与市面上其他类似服务相比，该服务不仅同时包括精神上或身体上失去行为能力的情况，亦
涵盖所有现有及已停售的危疾或医疗保险产品中的在生权益，包括危疾权益、医疗实报实销权益
及现金权益。如以「不能独立生活」作理赔时，此服务也不会要求递交由被保人签署的书面同意
书。
　　作为连续两年由香港保险比较平台１０Ｌｉｆｅ评选的「年度健康保险公司」，富卫香港期
望透过其产品及服务，使保险成为坚固的安全网，为客户及其家人提供适切的支援。
　　我们希望透过这样的设计扩大服务覆盖面，同时力求令服务更加便利。客户可以方便地更改
和撤销指定人士，并且无需缴付任何手续费。当然，这类服务也会有一些要求，如服务只适用于
保单权益人和被保人为同一人，指定人士须为保单权益人年满１９岁的家人，指定人士仅可代保
单权益人领取其保单在生权益的赔偿等。
　　预设保单服务让客户能与自己信赖的家人提前商量并申请，不必再为繁复的法律及赔偿流程
担心，为可能发生的不幸情况做好安排，无疑让人更加安心。处理好保险理赔的「最后一公里」
问题，危疾和医疗保险能真正在客户不幸患病时提供适切的保障。
《富卫香港及澳门首席产品总监　余柏坚》
　
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