《保险智卫》现今世代，人们在日常对于效率和便利的要求愈来愈高。保险作为生活中不可
或缺的一部分，其服务品质，尤其是理赔过程的高效、顺畅及安全可靠，往往是大众对保险体验
的「著眼点」之一。当客户需要进行治疗时，及时而充足的赔偿，可以为受保人在精神及健康上
都带来重要支持。随著科技进步，保险业正经历数码革新，带来前所未有的升级理赔体验。
　　根据富卫香港２０２３年的理赔报告＊（理赔报告），可以看到在全年的医疗赔偿个案之中
，以介乎３０至６０岁之间的人数最多，３１至４０岁为３８４５宗，４１至５０岁为４１８１
宗，而５１至６０岁为４９６６宗。这三个年龄层的人士一般正值职业奋斗至退休前的阶段，当
中还有很多已为人父母并要照顾年长父母，需要同时兼顾自己与家人之健康保障的人士。数码科
技的应用将可以支援到这些人士处理自己及家人的保障理赔需要。
　　传统的保险理赔流程繁琐耗时，需要大量的文书工作和人力处理。通过电子化流程，不仅大
幅缩短受保人申请理赔的时间，同时加快保险公司处理理赔的过程，后者可在科技的支持下快速
识别和处理常规案件，将人力集中处理更复杂的理赔情况。
　　在数码科技的支持下，理赔速度大幅加快，反映出科技在保险理赔上为客户带来非常实质的
价值。根据理赔报告＊，２０２３年共处理赔偿申请５１６７９宗，整体成功索偿率高达９６％
。富卫积极切合客户所需，持续致力理赔服务创新和简化流程，引入人工智能引擎提升效率，
２０２３年平均核赔处理时间仅为２天，最快处理时间更只需４２秒。
　　除了运用数码科技改良了理赔流程之外，有保险公司亦从客服渠道上为客户提供便利，客户
可直接登陆社交平台上官方账号的线上服务，不受地域限制，轻松管理保单。出院免找数也是近
年比较多见的保险增值服务，但这服务需经过多个程序才能真正实现，有保险公司就利用科技，
并与医疗机构的深度合作，为客户提供更加简易、优质及流畅的医疗理赔体验。
　　以富卫为例，其客户可以通过微信平台使用ＦＷＤ　ｅＳｅｒｖｉｃｅｓ，轻松完成理赔申
请、管理保单和更新资料等事宜。这种服务模式完美契合了现代都市人随时随地同时处理多项事
务的需求。
　　此外，富卫去年与香港中文大学医院（中大医院）进行深度合作，由院方直接在电子平台上
向富卫提交免找数理赔服务预先批核请求，并透过流动装置，递交保单持有人╱被保人和医生的
电子签名作实，真正实现无纸化的高效数码医疗新体验，其服务范围更于今年７月由定价收费之
日间手术，扩展至定价收费之住院手术。
　　展望未来，数码科技为保险创新带来了无限可能，未来的保险服务将变得更加智能化、个人
化。我们深信，拥抱科技创新不仅能够提升营运效率，更能为客户减轻烦恼，提供方便及快捷的
数码体验。《富卫香港及澳门首席产品总监　余柏坚》
　
＊富卫香港２０２３年的理赔报告只计算２０２３年度内接收并结案之个人保险索偿个案，包括
身故、危疾、医疗及意外索偿。
　
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