《保险智卫》在香港这个讲求效率的城市，速度早已融入基因。连锁餐厅９０秒出餐、地铁
两分钟一班车……体现在保险服务上，客户期望投保要快、理赔要快。然而，当疾病或意外来袭
，保险公司除了及时理赔以解燃眉之急外，人性化的关怀亦同样重要。高效率与「有温度」之间
的平衡，是整个保险行业所需要面对的新挑战。
　
　　根据「富卫香港２０２４年理赔报告」１，去年我们共处理５４１８９宗赔付个案，按年上
升２４％；总赔偿金额达１３亿港元，按年增长２５％。这代表去年我们每日平均处理近１５０
宗赔付，在科技未普及的年代，这种效率是无法想像的。比处理量更惊人的是处理时间，现时我
们的理赔最快批核时间为３６秒２，平均核赔仅需２日。效率之高有赖人工智能分析索偿文件、
自动化流程缩短审批时间，才能让客户在急需资金时无须漫长等待。
　
　　善用科技提高效率的同时，成功索偿与否亦是另一关键。去年我们的整体成功索偿率高达
９６％，反映绝大多数客户的申请均能顺利获批。此外，自愿医保全数保障３计划偿付率连续三
年高达９９％，表示几乎所有申请均获赔付，为客户提供充分保障。这些数字印证我们依约赔付
的承诺，让客户在面对突如其来的健康挑战时无后顾之忧。　
　
　　然而，保险的意义不止于一张赔付支票。遭遇变故难免会令人感到不知所措，受保人及其家
属亦需要同理关怀，因此我们提供ＦＷＤ　Ｃａｒｅ复康支援服务，指定合资格客户于合资格赔
偿获批后，可于６个月服务期内享有专属复康护士提供一对一支援，包括健康指引、情绪支援，
以及提供一系列涵盖实际生活以至专业护理的可靠专业协助。我们更持续与不同的专业机构合作
，为客户提供超越财务保障的健康支援。
　
　　科技与人性化服务相结合，是保险业未来发展的方向。赔付并不是保单的终结点，我们更著
重将服务延伸至客户的整个健康旅程，为其人生的不同阶段护航。在香港这个讲求唯快不破的城
市，保险业希望结合科技与同理心，重新定义高效而「有温度」的服务。《富卫香港及澳门首席
产品总监　余柏坚》
　
资料来源：
１．　此报告乃根据富卫人寿保险（百慕达）有限公司（于百慕达注册成立之有限公司）
２０２４年１月１日至１２月３１日的赔偿纪录订制。此报告仅供参考，并不保证任何将来之理
赔个案，所有赔偿个案皆须经过个别评估。
２．　只适用于简易个案。简易个案是指已提供所有所需文件及资料，以作审核赔偿决定的个案
。
３．　全数保障是指不设分项赔偿限额，并为合资格费用及其他费用于扣除馀下的自付费（如有
）后的实际金额，及受每年保障限额所规限。全数保障只适用于指定保障项目，而其他保障项目
并不获全数保障及受限于相关项目的赔偿限额。详情请参阅保障表及保单条款。全数保障只限于
医疗所需服务所产生的合理及惯常收费或开支，请参阅相关产品小册子有关「医疗所需」及「合
理及惯常」之定义。
　
　
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