《雄才保略》从事保险业多年，经常被问到：「如何在竞争激烈的市场中推动创新？」事实
上，创新并非灵光乍现，而是来自于对客户需求的深刻洞察，例如透过分析客户数据来了解他们
的需求。保险公司定期发布理赔报告，当中数据不仅能助保险公司优化产品和服务，亦能藉此打
造更贴合客户需求的保障方案，为他们提供更优质的保险体验。
　
＊医疗费用直付服务助减财务压力＊
　
　　以笔者公司为例，最新的２０２４年个人寿险理赔报告１深入分析了危疾、住院及身故这三
大理赔个案类别，并揭示了重要的健康需求趋势。报告显示，去年使用医疗费用直付服务的客户
较２０２３年同期显著增加，理赔个案数目按年上升４６％。同时，中国内地跨境医疗个案亦按
年增加２３％，反映大众对优质医疗服务的需求日益殷切。
　
　　为回应市民对优质医疗服务的殷切需求，我们积极拓展医疗直付服务的覆盖范围。今年三月
宣布将服务拓展至日间医疗中心，客户只需在进行治疗前，向医疗机构预先谘询医疗费用，并向
保险公司申请医疗费用预先批核。如个案获批核，保险公司会在完成治疗后为申请人直接向院方
支付已批核之医疗费用。此服务大幅减轻患者的经济压力，让他们能专注于康复，无需为现金流
问题操心。
　
　　此外，针对跨境医疗的上升需求，我们不断完善跨境医疗网络服务，上周宣布与佛山复星禅
诚医院首度合作，为合资格客户提供更简便快捷的医疗费用直付服务，进一步便利经常往来中港
两地的客户，让他们在医健路上享有更无缝的体验。
　
＊善用科技优化保险体验＊
　
　　客户在购买保险时，理赔效率是其中一项主要考虑因素。为此，保险公司运用科技来提升理
赔效率，优化整体运营流程。例如，透过创新科技的应用，我们成功将危疾和身故理赔平均处理
时间按年减少近３２％，确保客户能在关键时刻及时获得保障，减轻他们的压力。
　
　　理赔报告不仅为大众提供重要的数据和医疗趋势，让市民在选购医疗和危疾保险时作参考；
同时亦帮助保险公司更深入地理解客户的实际需求，从而持续改进产品和服务，提升客户的整体
体验，达到双赢。
　
《保诚首席客户及市场拓展总监　蔡明雄》
　
资料来源：
１）　保诚２０２４年个人寿险理赔报告
　
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