《雄才保略》保险公司每天都要处理海量的保单，如何优化投保、核保及理赔等一系列程序
的效率，已成为保险公司赢得客户信任的关键。当中，科技创新担当著举足轻重的角色。近年来
，保险公司积极投放资源于相关领域，以提高营运效率及优化客户体验。笔者于上周举行的《亚
洲保险科技洞察会议》（Ｉｎｓｕｒｔｅｃｈ　Ｉｎｓｉｇｈｔｓ　Ａｓｉａ）也分享了对科技
应用与客户忠诚度的一些洞察，而「活用科技创新」绝不是口号而己，是需要付诸实行，才能真
真正正将科技应用融入公司各个部门，使之成为一个氛围、文化，甚至是推动公司不断向前的一
股力量。
　
＊智能核保解决方案节省一半时间＊
　
　　以笔者公司为例，集团早前宣布在新加坡启动全球人工智能实验室（ＡＩ　Ｌａｂ），与高
等教育机构、研究中心、政府机构及科技合作夥伴等紧密合作，孵化以人工智能驱动的解决方案
，旨在将人工智能技术全方位融入保诚的营运、服务及产品，务求为业务带来实际成效。
　
　　而早前于香港推出的市场首创智能核保解决方案＃，亦充分展现了我们于保险科技的优势。
全新的智能核保解决方案能处理超过１６０项医疗检查项目，以评估各种常规身体检查和额外检
查的需要。在评估医疗报告方面，此方案较传统的核保方式节省超过一半时间，不单能提升核保
流程的效率、便利度及透明度，同时亦能支援财务顾问于申请阶段为客户提供即时及初步的核保
结果，为客户提供更高效及无缝的核保体验。
　
＊优化保险体验，为客户送上及时雨＊
　
　　笔者公司坚守「以客为先」的服务承诺，致力为客户提供及时支援，除了核保过程，我们亦
注重于客户旅程的每个阶段加入科技元素，提供崭新及更个人化的体验。对客户而言，理赔及售
后服务诚然是关键的一环，除了几年前推行电子理赔外，我们更使用ＡＩ技术协助处理及侦测个
案　（Ｃｌａｉｍｓ　Ｆｒａｕｄ　Ｄｅｔｅｃｔｉｏｎ），减少人导致的错误，为客户提供更
轻松简易的理赔体验。从数据显示，藉著保险科技的协助，理赔平均处理时间已大大缩短，当中
危疾和身故理赔平均处理时间更减省近２８％。
　
　　以上各个例子足证科技在提升客户体验方面发挥著重要作用，保险科技应用能助团队节省处
理行政工作的时间、提高生产力及效率，从而为客户提供更便捷及可靠的服务体验，为保险业及
消费者创造双赢局面。《保诚首席客户及市场拓展总监　蔡明雄》
　
＃此项创新的方案是保诚与全球领先的寿险与健康险再保险公司ＲＧＡ美国再保险集团
（Ｒｅｉｎｓｕｒａｎｃｅ　Ｇｒｏｕｐ　ｏｆ　Ａｍｅｒｉｃａ，　
Ｉｎｃｏｒｐｏｒａｔｅｄ）合作研发
　
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